■ ご登録について


■ 商品の配送について

Q11回の注文で常温・冷蔵・冷凍の商品が含まれていた場合はどうなりますか?
Q2都合が悪く商品を受け取れませんでした。

■ ご注文について


■ お支払いについて


■ 商品について


■ ギフトについて


■ メールについて


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ご登録について

Q1会員にならないと買えないのですか?

A. はい。築地スタイルでは会員登録をお願いしております(所要時間約4分)。登録料と会費はかかりません。

Q2 登録をしたのにメールが届きません

A. 以下の原因が考えられます。

●迷惑メール設定で自動的に迷惑メールに振り分けられている場合

迷惑メールフォルダーをご確認ください。


●メールアドレスに間違いがある場合

間違いがあった場合は、正しいアドレスで再登録してください。

※メールは即時に自動配信しています。しばらくたっても届かない場合は、サービスセンターまでお問い合わせください。

Q3 ホームページが崩れて表示される

A. (1)当サイトでの推奨ブラウザでご覧ください。
・Microsoft Internet Explorer 7.0以降のブラウザ
・Mac OS 10.4〜 + Mozilla Firefox

(2)ブラウザの設定を行ってください。
・クッキーを有効にする。
・JavaScriptを有効にする。
・キャッシュ・履歴を削除する。
・ウイルスソフト等の設定を確認する。

Q4 ログインできません(ケース1)

A. 築地スタイルID・パスワード・メールアドレスが間違っている可能性があります。半角小文字英数字で記入してください。ログインIDにつきましては、登録のメールアドレスでもログインできます。

Q5 ログインできません(ケース2)

A. 会員登録が完了していない可能性があります。登録メールアドレスに送信されたメールに記載のURLをクリックすることで登録が完了します。 なお、登録後メールが届かない場合は【ご登録についてQ2】をご覧ください。

Q6 届いたメールに記載されているURLにアクセスできません。

A. 有効期間(3日間)が過ぎてしまい無効になっている可能性があります。再度ご登録してください。

Q7 築地スタイルIDを忘れてしまいました。

A. 登録メールアドレスでログインしてください。

Q8 パスワードを忘れてしまいました。

A. パスワードを忘れた場合は、再発行の手続きをしてください。

Q09 登録の内容を変更したいのですが?

A.
1. ログインをします。
2. 左側にある会員メニューの「会員情報確認」から会員情報ページを開ます。
3. 確認のため「築地スタイルIDまたはメールアドレス」と「パスワード」を再度入力しログインボタンをクリックます。
  会員情報詳細が開きます。このページでパスワードの変更ができます。
4. パスワード以外を変更のする場合は、ページの上段にある「会員情報を変更する」をクリックます。
5. 会員情報変更フォームより変更できます。変更を確認のうえ、ご登録ください。

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商品の配送について

Q1 1回の注文で常温・冷蔵・冷凍の商品が含まれていた場合はどうなりますか?

A. 築地スタイルでは商品の品質を重視しておりますので温度帯ごとに個別に発送させていただきます。
送料・クール便料金が温度帯ごとに別途かかります。

温度帯は商品ごとの詳細ページ、またはお買物カゴに入れた商品はお買物カゴ画面で確認できます。
「発送温度帯のご希望」など事前にご希望がございましたら備考欄にご記入ください。
※ただし、ご希望に副えない場合もございます。
2つ表示されている商品は、どちらの温度帯でも発送可能です。(通常は、宅配料金がお安くなるように調整いたします。)
常温または冷蔵配送   冷蔵または冷凍配送


Q2 都合が悪く商品を受け取れませんでした。

A. 宅配業者へお問い合わせください。ご連絡メールに「お荷物のお問い合わせ番号」が記載されております。
または、宅配業者の不在通知をご確認ください。

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ご注文について

Q1 注文内容は確認できますか?

A. はい。ご確認いただけます 。

●ご注文内容確認メールでご確認ください。
●築地スタイルにログインした後、会員メニューの「オーダー一覧」からご確認ください。過去のご注文一覧を見ることもできます。

Q2 注文内容を変更・追加をしたいのですが?

A. 一度注文が完了してからの変更はお受けしておりません。追加に関しては配達日(発送日)の午前10:00までにご注文ください。商品が売り切れなどで在庫がない場合もございますのでお早めにご注文ください。

Q3 注文後にお届け指定日は変更できますか?

A. お早めにサービスセンターまでご連絡ください。すでに配達(発送)したお荷物に関しては、変更できません。

Q4 商品の価格は店舗(ビッグ築地)と同じですか?

A. いいえ。
価格は「築地スタイル」独自のものとなります。在庫は実店舗と共有しているため、売り切れの際はご了承ください。

Q5 注文した商品を登録した住所とは違う住所に送れますか?(ギフト発送などの場合)

A. はい。お届けできます。
ご注文の際にお届け先を記入する欄がございます。「ギフトや登録住所以外のお届け先を希望します」を選択してから、送り先のご住所をご記入ください。なお、注文後のお届け先の変更はお受けできません。

Q6 注文した商品が届いていません。/注文した商品とは違うものが届きました。

A. お早めにサービスセンターまで、ご連絡ください。

Q7 商品カタログはありますか?

A. いいえ。カタログはございません。 築地スタイルでは、最新の情報をいち早くお届けするために、インターネットでのご案内、販売をしております。

Q8 大量の注文をしたいのですが?

A. 承ります。
飲食店様はもちろん、ホテル、仕出し屋様など、大規模な業務店様にも常時対応しております。毎日、築地市場などより仕入れていますが、市場の入荷状況(未入荷、規格変更、価格変動)によって商品の仕入れ・加工に時間がかかる場合がございます。お早めにお問い合わせください。

Q9 商品に「のし」はつけてもらえますか?

A. 無料でお付けいたします。 ご注文の際に備考欄にご記入ください。
(例)御中元、御歳暮、内祝い、誕生日祝いなど

Q10 商品の価格に「約」がついていますが?

A. 一部商品は、容量(規格)に個体差がありますので「約○○○円」・「約○○g」と表示しております。
価格は目安の金額となります。予めご了承ください。

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お支払いについて

Q1 支払いはどのようにするのですか?

A.

「商品代引き(現金でのお支払い)」または「銀行振込」
詳しくは宅配便エリアのご利用案内「お支払いについて」をご覧ください。

Q2 ギフト(贈答用)の場合のお支払いはどうなりますか?

A. 銀行振込でのお支払いになります。ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

Q3 領収書は発行してもらえますか?

A. はい。発行いたします。

宅配業者発行の領収書もしくは銀行振込の際は各金融機関の振込証明書が正式な領収書となります。
弊社発行の領収書が必要なお客様は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入ください。
ただし、弊社発行の領収書は再発行の取り扱いとなる為、額面が54,000円(税込)以上の場合は、再発行手数料200円(税込)が別途お客様負担となります。

Q4 ギフトを送った場合、領収書は発行してもらえますか?

A. はい。発行いたします。
各金融機関発行の振込証明書が領収書となりますが、弊社発行の領収書が必要な場合は備考欄にご記入ください。送り主のお客様宛へ後日、送付いたします。

ただし、弊社発行の領収書は再発行の取り扱いとなる為、額面が54,000円(税込)以上の場合は、再発行手数料200円(税込)が別途お客様負担となります。

Q5 クレジットカードは使えますか?

A. いいえ。ご利用いただけません。

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商品について

Q1 返品や交換はできますか?

A. 築地スタイルでは、誠意をもって返品、交換、値引き等の対応をさせていただきます。
商品はお届けする前に十分チェックをしておりますが、万一ご注文と異なる商品・不良品で あった場合は、サービスセンターまでご連絡ください。

※納品当日のご確認をお願いいたします。

※お客様の事由による返品もしくは交換にかかる送料はお客様のご負担となります。

※お酒については「お酒について」をご覧ください。

※お取り寄せ商品、予約商品、大量のご注文は返品・交換の対応はいたしかねます。

Q2 注文した商品の価格や規格が翌日変わっていますが?

A. 当日の入荷により、価格の変動・規格の変動・産地の変更がございますので、毎日更新しております。新鮮な商品をお届けするため、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

●価格
出来る限りご注文時の価格でお届けできるよう努力しておりますが、価格の上がり幅が大きい・サイズが大きいなど、やむを得ず価格が変更になる場合がございます。その場合はお客様のご了解を得て納品させていただきます。

●規格
納品当日の入荷状況により、( )内のkg、g数が変更になることがございます。その場合は厳正な価格付けをして、商品をお届けしております。

Q3 商品のお届け温度帯を知りたいのですが?

A. 各商品の詳細ページ、お買物カゴ画面に表示されますのでご確認ください。
で表示しています。
2つ表示されている商品は、どちらの温度帯でも発送可能です。(通常は、宅配料金がお安くなるように調整いたします。)
常温または冷蔵配送   冷蔵または冷凍配送

Q4 注文できたのに商品に欠品があったのですが?

A. 掲載商品は配送・発送する当日の入荷状況により欠品となる場合がございます。また実店舗と在庫を共有しておりますので、売り切れの際はご了承ください。

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ギフトについて

Q1 注文した商品をギフトで送れますか。(登録した住所とは違う住所に送れますか)

A. はい。お届けできます。
ご注文の際にお届け先を記入する欄がございます。「ギフトや登録住所以外のお届け先を希望します」を選択してから、送り先のご住所をご記入ください。なお、注文後によるお届け先の変更はお受けできません。

Q2 ギフト(贈答用)の場合のお支払いはどうなりますか?

A. 銀行振込でのお支払いになります。ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

Q3 ギフトを送った場合、領収書は発行してもらえますか?

A. はい。発行いたします。
各金融機関発行の振込証明書が領収書となりますが、弊社発行の領収書が必要な場合は備考欄にご記入ください。送り主のお客様宛へ後日、送付いたします。

Q4 商品のお届け温度帯を知りたいのですが?

A. 各商品の詳細ページ、お買物カゴ画面に表示されますのでご確認ください。
で表示しています。
2つ表示されている商品は、どちらの温度帯でも発送可能です。(通常は、宅配料金がお安くなるように調整いたします。)
常温または冷蔵配送   冷蔵または冷凍配送


メールについて

Q1 メールの文章が変な文字や記号(文字化け)になっていて読めない。

A. エンコードをUnicode(UTF-8)に変更してください。


■ Outlook ■ Thurderbird ■ Mac mail
文字化けメールを選択する

ツールバーの「ファイル」

「開く」

「選択されたアイテム」
(省略の場合もあります)

ツールバーの「表示」

「エンコード」

Unicode(UTF-8)を選択
文字化けメールを選択する

ツールバーの「メッセージ」

「メッセージを開く」

ツールバーの「表示」

「文字エンコーディング」

Unicode(UTF-8)を選択
文字化けメールを選択する

「ダブルクリック」でメールを開く

ツールバーの「メッセージ」

「テキストエンコーディング」

Unicode(UTF-8)を選択
Q2 携帯電話にメールが届かない。

A. パソコンから送信されたメールの受信拒否設定をされている場合、築地スタイルからのメールも拒否されてしまいますので、メールの受信を許可設定にしてください。
携帯電話のメール受信設定に以下のドメイン登録をお願いいたします。

@tsukijistyle.co.jp

アットマーク ティー エス ユー ケイ アイ ジェイ アイ エス ティー ワイ エル イー ドット シー オー ドット ジェイ ピー


Q3食品を銀行振込で注文したが、自動メール後の連絡メールが届かない

A. 食品のお振込連絡メールは、発送日(お届け日の前日〜前々日位)に送信しております。
ご注文時の自動メールが届いていれば、ご注文は出来ておりますのでご安心ください。

水曜・日曜・祝日は、休業のため連絡メールの発信はしておりません。

賞味期限の短い商品や大きさで価格が変わるものなどがあり、商品を集める作業は発送当日に行っております。
そのためご注文からお届けまで期間がある場合、振込連絡メールを送信するまで日数があいてしまいます。
何卒ご了承ください。

お支払いは、食品に限り商品発送後の後払いでお願いしております。お振込期限はご連絡から約4営業日を設けております。お振込先・期限は振込連絡メールに記載してあります。

※酒類及び高額のご注文は、後払いの対象外です。振込確認後の発送となります。


Q4商品代引で注文したが、自動メール後の連絡メールが届かない

A. 自動メール後の連絡メールは、発送日(お届け日の前日〜前々日位)に送信しております。
ご注文時の自動メールが届いていれば、ご注文は出来ておりますのでご安心ください。

水曜・日曜・祝日は、休業のため連絡メールの発信はしておりません。


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